Kebijakan Pengembalian Dana

TENVIX adalah platform SaaS (Software as a Service) berbasis langganan. Karena sifat produk digital, kami menerapkan kebijakan pengembalian dana yang terbatas sebagaimana dijelaskan di bawah ini.

• Pembayaran langganan (Basic/Pro/Business/Enterprise) tidak dapat dikembalikan setelah berhasil diproses.
• Langganan tetap aktif hingga akhir periode yang dibayar.
• Tidak ada refund untuk pembatalan di tengah periode.
• Pengguna dapat memilih untuk tidak memperpanjang langganan setelah periode berakhir.

• Kredit WA yang telah dibeli tidak dapat dikembalikan.
• Kredit tidak memiliki masa kadaluarsa.
• Kredit hanya dapat digunakan di platform TENVIX.
• Saldo kredit tidak dapat ditarik tunai.

• Langganan Tenaga Ahli, Vendor SBU, dan Notaris KSO tidak dapat dikembalikan setelah berhasil diproses.
• Langganan tetap aktif hingga akhir periode.

Kami akan memberikan KOMPENSASI berupa perpanjangan masa langganan (bukan pengembalian uang) jika:

• Platform tidak dapat diakses lebih dari 24 jam berturut-turut karena gangguan dari pihak TENVIX.
• Fitur utama yang dijanjikan tidak berfungsi lebih dari 48 jam.

Jika terjadi kesalahan teknis yang menyebabkan pembayaran berhasil diproses namun layanan tidak aktif, kami akan:

• Mengaktifkan layanan secara manual, ATAU
• Mengembalikan dana dalam 7-14 hari kerja.

Hubungi kami melalui:

• Email: support@tenvix.id
• Halaman kontak: tenvixai.com/kontak
• Sertakan: nama, email, nomor order, dan deskripsi masalah.